商品房是我們生活中最重要的資產之一，也是我們的安身之所。購買商品房時，我們都希望能夠得到高質量、符合合同約定的房屋，但是有時候，我們可能會遇到商品房存在質量問題的情況，這時候，我們應該怎么辦呢？我們有哪些權利和義務呢？今天，我們就來給大家介紹一下商品房質量糾紛的處理原則和方法，希望能夠對大家有所幫助。

商品房質量糾紛的分類

首先，我們要明確，商品房質量糾紛并不是一概而論的，根據商品房的質量問題的嚴重程度和影響范圍，我們可以將其分為以下三類：

第一類，商品房存在地基及主體結構工程質量問題，如房屋傾斜、地基下沉、承重結構變形、墻體開裂等。這類質量問題直接影響房屋的安全性和穩定性，是最嚴重的質量問題，也是最難以修復的質量問題。

第二類，商品房存在除地基及主體結構工程以外的其他質量問題，足以嚴重影響買受人正常居住使用的，如不能正常供水供電、嚴重的外墻滲漏水問題等。這類質量問題雖然不影響房屋的安全性，但是嚴重影響房屋的功能性和舒適性，也是比較嚴重的質量問題，需要進行較大規模的修復。

第三類，商品房存在一般性的質量瑕疵或質量缺陷，如天面滲水、滴漏、墻面、頂棚抹灰層脫落、地面空鼓開裂、大面積起砂、門窗翹裂、五金件損壞、管道堵塞、衛生潔具開裂、漏水、燈具、電器開關失靈、防盜及對講系統失靈等。這類質量問題雖然不影響房屋的安全性、穩定性和功能性，但是影響房屋的美觀性和完整性，是比較輕微的質量問題，可以通過簡單的修復來解決。

商品房質量糾紛的處理原則

其次，我們要了解，不同類別的商品房質量問題，買受人的權利和出賣人的責任也不相同，我們應該根據法律的規定，采取合理的維權措施，避免因為過度維權或者不作為而導致自己的權益受到損失。根據《中華人民共和國民法典》和《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等法律法規，我們可以總結出以下幾個處理原則：

對于第一類質量問題，買受人有權拒絕接受標的物或者解除合同，并要求出賣人賠償損失。出賣人應當承擔違約責任，退還已收取的房款，并賠償買受人的經濟損失。

對于第二類質量問題，買受人可以根據實際情況要求出賣人修復或解除合同，并要求出賣人賠償損失。如果買受人要求出賣人采取修復等補救措施，出賣人應當在合理期限內對質量問題進行修復，并承擔修復費用。如果出賣人未能及時修復，導致買受人無法按期正常使用房屋的，無法實現合同目的，出賣人還應當按照合同約定或者法律規定，解除商品房買賣合同，要求出賣人賠償損失。

對于第三類質量問題，買受人無權拒絕接受標的物或者解除合同，但是有權要求出賣人在保修期內承擔修復責任，并賠償因修復造成的其他損失，如住宿費、搬家費等。如果出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，買受人可以自行或者委托他人修復，并要求出賣人承擔修復費用及其他損失。

商品房質量糾紛的處理方法

最后，我們要掌握，遇到商品房質量問題時，我們應該如何操作，才能有效地維護自己的合法權益。我們可以參考以下幾個步驟：

第一步，及時查驗房屋。買受人在收到出賣人的交付通知后，應當及時查驗房屋，發現質量問題的，應當及時向出賣人提出異議，并要求出賣人出具書面的質量問題清單和整改方案。如果出賣人拒絕出具書面文件，買受人可以通過拍照、錄像等方式，留存相關證據，以備后用。

第二步，明確權利主張。買受人根據房屋質量問題的嚴重程度，確定自己的權利主張，是拒絕接受房屋或者解除合同，還是要求出賣人采取補救措施。買受人應當以書面形式向出賣人提出自己的權利主張，并要求出賣人在合理期限內予以答復。如果出賣人拒絕或者無法滿足買受人的權利主張，買受人可以采取下一步的措施。

第三步，尋求第三方協助。買受人可以向房地產管理部門等第三方機構尋求協助，要求對房屋質量問題進行鑒定、調解、仲裁等，以期達成和解或者獲得有效的裁決。

第四步，訴諸法律救濟。如果第三方機構的協助無法解決商品房質量糾紛，或者出賣人不履行第三方機構的裁決或調解書，買受人可以向人民法院提起訴訟，要求解除合同、賠償損失，或者要求出賣人履行修復責任等。在訴訟過程中，買受人應當注意保全相關證據，如合同、收據、驗房記錄、質量鑒定報告、通知函、照片、錄音、錄像等，以便證明自己的權利主張。

總之，商品房質量糾紛是我們購房過程中可能遇到的一個常見問題，我們應當根據房屋質量問題的嚴重程度和影響范圍，合理地行使自己的權利，及時地采取有效的措施，維護自己的合法權益。